襄樊供电公司 襄阳供电公司改进服务,持续优化电力营商环境

深度报道

近年来,国家电网公司高度重视商业环境下“上网”指标的优化,采取了各种有效措施,取得了显著成效。“用电”指数排名已升至全球第12位。国家电网襄阳供电公司积极落实国家电网公司、省级公司和市委、市政府的各项安排,围绕“一个指标、四个维度”(获取电力指标、环节、时间、成本、供电可靠性)大力推进经营环境优化。阜阳市2019年“获取力”指数在全省优化经营环境评价中得分70.84分,超过省平均水平28%左右,排名第二。自今年疫情爆发以来,襄阳供电公司严格执行国家电网公司贯彻中央精神、服务经济发展的一揽子计划,准确落实各项降价、减费政策。上半年企业电费支出减少9963万元,中小企业电费延期5501万元,充分促进企业复工恢复生产和经济秩序,充分展示了中央企业“支柱”和电力“先锋”的良好形象。

公司在肯定成绩的同时,也清醒地看到了自己的不足。为此,公司将按照省委、省政府“五个升级”(目标升级、系统升级、效率升级、减负升级、服务升级)的要求,按照襄阳市委、市政府“程序最简单、环节最少、成本最低、效率最高”的目标,继续推进经营环境的优化。,重点做好五个方面的工作。

第一,增强服务意识,充分压缩工作职责。公司要求广大干部职工始终牢记“人民电力为人民”的企业宗旨,主动服务于地方工作的大局。加强对各级服务人员的思想教育和业务培训,增强服务意识,改进工作作风,不断规范服务行为。优化资源配置,使电网规划、生产建设、行业扩容安装、故障排除、营销服务、物资管理等方面服务于经营环境的改善和企业运营效率的提高。加强监督和评估,确保所有工作措施到位。

二是积极自压,提高报装接电效率。今年,《商业环境评估实施方案(试行)》在全国正式实施。公司要求进一步将该表与中央要求进行对比,与发达地区进行标杆,积极找出工作中的问题和不足。认真落实“优化经营环境两年行动”,深化阳光产业拓展,以“三省”和“三零”服务为重点,全面落实“一证一电”、“一网一电”,发挥“报装服务直通车”作用,加强过程控制,实施限时办结制度,不断提高报装效率和质量,力争将高压电报装时间缩短至一个月以内。狠抓“业务受理、装电接电”一、二环节的严格控制,切实解决“两皮”线上线下问题。

第三,实行惠企政策,帮助企业解困减负。公司要求严格执行分阶段降低电费政策,积极配合政府部门清理规范转电加价行为,力争及时足额向终端用电用户传递政策红利。积极服务政府重点项目建设,优化项目建设时序,建立专门服务班,发挥“电动保姆”重要作用。定期进行客户拜访,及时了解业务动态,运用电力大数据分析,引导客户高效用能、合理降耗、节约成本。

第四,加强配电网改造,提高供电质量。公司要求“十四五”期间高质量编制配电网规划,不断提高配电网的供电质量和可靠性。优化完善城市配电网网架结构,在中心城市A类供电区推广应用配电网资产国际对标成果,建设一流的城市配电网。围绕扶贫攻坚,积极服务农村振兴战略,扎实开展美丽农村电网升级改造,加快县域配电网改造升级,实现城乡电网均衡协调发展。

第五,丰富工作措施,提升客服体验。公司要求深入开展“服务质量改进年”,提高服务的准确性、智能性和便捷性。充分发挥三级供电服务指挥系统的作用,提高服务事项的质量和效率。大力推进“全国联网”,疏通在线电力渠道,提高服务水平。严格落实供电服务“十大承诺”和员工服务“十大失误”,切实规范服务行为。(罗保举,张宇)